Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)

O primeiro Sistema de Informação que postamos.

Definição:

CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) é o nome que se dá para a abordagem ao cliente, com o objetivo de identificar e suprir as suas necessidades, para que seu atendimento satisfaça a todos. Tecnicamente, o CRM “usa” o cliente como uma forma de qualificar o seu negócio. Portanto, todas as ações da empresa se direcionam aos clientes, deixando os produtos em segundo plano. Para obter as informações, os sistemas são divididos em dois tipos (blocos): o de aquisição do conhecimento e o de interação.

Sistemas de aquisição do conhecimento

Os sistemas de aquisição do conhecimento, servem para processar os dados recebidos pelo Call Center, pelo frente de caixa, pelo Força de Vendas e dados de transições por meio do SAC. Os dados são convertidos em gráficos e relatórios para que seja definida a ação que será tomada.

Geralmente as empresas o utilizam para segmentar clientes, fazer campanhas planejadas e analisar a performance de relacionamento e vendas.

Inserido nas vendas, analisar os produtos e diversos serviços na empresa torna-se tarefa mais fácil, assim como organizar os melhores contatos e suas oportunidades de negócio, e reconhecer as vendas casadas, que são produtos vendidos com produtos complementares.

Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD)

A DEFINIÇÃO DE SGBD

“Um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) – do inglês Data Base Management System (DBMS) – é o conjunto de programas de computador (softwares) responsáveis pelo gerenciamento de uma base de dados. Seu principal objetivo é retirar da aplicação cliente a responsabilidade de gerenciar o acesso, a manipulação e a organização dos dados. 

O SGBD disponibiliza uma interface para que seus clientes possam incluir, alterar ou consultar dados previamente armazenados. Em bancos de dados relacionais a interface é constituída pelas APIs (Application Programming Interface) ou drivers do SGBD, que executam comandos na linguagem SQL (Structured Query Language).”

 O conjunto de programas de computador (softwares) responsáveis pelo gerenciamento de uma base de dados é conhecido como Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) – do inglês Data Base Management System (DBMS), o qual tem como função gerenciar o acesso, e a organização de dados. 

O SGBD oferece para os clientes uma interface onde lhes permite alterar, adicionar e conferir dados armazenados previamente. As APIs (Application Programming Interface) constituem interfaces de BDs relacionais, executando na linguagem SQL (Structured Query Language).

Exemplos:

Oracle;

MySQL;

SQL Server.

Banco de Dados

Definição;

Banco de Dados pode ser definido como um conjunto de dados onde há uma interligação dentro dele para que se apresentem informações organizadas sobre esses dados. Com o passar dos anos e avanço da tecnologia, muitas empresas viram o Banco de Dados se tornarem essencial para o seu planejamento.

Dados e metadados são os componentes do Banco de Dados, com os metadados tendo a função de organizar e extrair as informações.

Computação em Nuvem

Você sabe oque e computação em nuvem?

Bom, computação em nuvem nada mais e que uma plataforma online onde você pode fazer atividades como digitar ou mexer no Word, Excel e etc...

Isso era uma atividade quase impossível no conceito dos TI (Tecnicos de  Informática), mas como nada e impossível hoje podemos ver e utilizar várias plataformas de Nuvem.

Seu conceito: segundo a Wikipédia “O conceito de computação em nuvem, refere-se à utilização da memoria e das capacidades de armazenamento em servidores compartilhados e interligados por meio da Internet”.

Ou seja, basta pensar que, a partir de uma conexão com a internet, você pode acessar um servidor capaz de executar o aplicativo desejado, que pode ser desde um processador de textos até mesmo um jogo ou um pesado editor de vídeos. 

Enquanto os servidores executam um programa ou acessam uma determinada informação, o seu computador precisa apenas do monitor e dos periféricos para que você interaja, podem-se acessar diferentes serviços online para fazer o que precisa, já que os dados não se encontram em um computador específico, mas sim em uma rede.

Veja a Figura a seguir;

Como visto na figura a cima, tudo se concentra em uma plataforma online, ou seja, não precisa instalar nada em seu Pc, Notebook, Smartphone ou Tablet. Pois tudo se concentra na rede.

Uns exemplos de programas ou empresas que tem e disponibilizam essa computação em nuvem são:

O Dropbox: e muito utilizado em smartphones.

O Google: e um dos mais usados mundialmente por ser completo e famoso, como sempre a Google está com a cabeça nas nuvens!

A Microsoft: não fica atrás, também vem seguindo um alto padrão de uso em Pcs, e em smartphones como o Nokia Lumia, sua plataforma disponibiliza o SkyDrive.

A Apple: não ficou de fora e lançou junto com a versão 5 do iOS, o iCloud, que integra dados do se computador Mac ou Windows com seu iPad.

                           

Vantagens de sua utilização:

As vantagens proporcionadas pela computação em nuvens são muitas. Uma delas talvez a mais impactante para a maior parte das pessoas é a não necessidade de ter uma máquina potente, uma vez que tudo é executado em servidores remotos.

Outro benefício é a possibilidade de acessar dados, arquivos e aplicativos a partir de qualquer lugar, bastando uma conexão com a internet para acessa-la, ou seja, não é necessário manter conteúdos importantes em um único computador.

Desvantagens de sua utilização:

No entanto, nem tudo são flores. O armazenamento nas nuvens também gera desconfiança, principalmente no que se refere à segurança. Afinal, a proposta é manter informações importantes em um ambiente virtual, e não são todas as pessoas que se sentem à vontade com isso.

Deve-se ressaltar também que, como há a necessidade de acessar servidores remotos, é primordial que a conexão com a internet seja estável e rápida, principalmente quando se trata de streaming e jogos. E deve-se levar em conta também que os servidores ficam em lugares distantes, portanto, uma internet instável ou de baixa velocidade é prejudicial para o aproveitamento pleno da tecnologia.

Enfim. A computação em nuvens faz parte do seu dia a dia e cresce em um ritmo frenético. Agora, fica a expectativa de sua evolução, por exemplo, será mesmo possível rodar todo um sistema operacional nas nuvens? Bom, veremos isso com o tempo!